Bon nombre de personne font la confusion entre e-commerce et e-marketing. En effet, il réside une très grande différence entre les deux appellations quand le e-commerce est une branche du e-marketing.
Qu’est ce que le e-commerce ?
Quels sont les outils du ecommerce ?
Quels sont les avantages du e-commerce ?
Quels sont les différents types de e-commerce ?
Comment organiser sa boutique de e-commerce ?
Quelle différence entre le e-commerce et le e-marketing ?
Tels sont les points essentiels qui nous permettront de mieux comprendre le e-commerce ou commerce en ligne.
1. DÉFINITION DU E-COMMERCE
Le e-commerce ou commerce électronique est l’action de percevoir une commande ou un paiement depuis un site Internet.
La vente en ligne consiste à mettre en ligne des bons de commande ( formulaires) ou une réelle boutique en ligne qui présente les produits à vendre et ses descriptifs correspondants.
Quoi qu’on dise, le e-commerce représente l’échange des biens et services via un site Internet au moyen d’un paiement reçu au préalable.
2. LES OUTILS DU E-COMMERCE.
Les outils du e-commerce sont les éléments qui facilitent la réalisation du e-commerce en occurrence les CMS (content management system) wordpress, les sites élaborés spécialisés amazon, e-bay…
1. WORDPRESS
WordPress est un CMS qui permet de créer des sites Internet et gérer son contenu à savoir publier, modifier, classer, supprimer, structurer les différentes pages et articles, via l’éditeur WYSIWYG (en format word) et d’insérer des images ou vidéos à partir de sa bibliothèque de média gratuite ainsi que des images, vidéos, pdf, fichiers words personnels directement à partir de l’éditeur de bloc.
Le centre de wordpress fonctionne en PHP ( langage de programmation qui permet d’effectuer le traitement de l’information) pour permettre l’affichage du contenu (HTML), la modification du contenu (CSS), le stockage du contenu dans une base de donnée (SQL), l’augmentation des fonctionnalités comme les extensions (JAVASCRIPT).
WordPress permet de concevoir des sites Internet de contenu optimisé SEO, de créer des bons de commandes, des formulaires de réservation, d’avoir un lien de paiement en ligne international, de créer une boutique e-commerce… Pour le cas, nous seront intéressé par la boutique en ligne qui est possible avec l’extension Woocommerce.
Woocommerce est l’outil à utiliser si vous avez pensé à avoir une boutique en ligne de vente de produit, un site de réservation en ligne, un site d’abonnement, un site de paiement de billet en ligne, bref tous les services possibles et même la création de votre propre marketplace. Il fonctionne sur la base des pages produits qui permettent de :
- Répresenter les produits a vendre et apporter une description détaillée,
- Avoir un panier pour les commandes
- Un moyen de paiement international fiable
- Des options de livraison configurables
- Du calcul automatisé des taxes
- D’une liaison avec Google analytique pour l’analyse des comportements clients, mailchimp, Facebook.
Source : plugin woocommerce
En d’autres termes, Woocommerce est le logiciel de conception de site e-commerce le plus personnalisable parce-qu’il offre des sites responsives qui peuvent intégrer des moyens de transport diversifiés, des moyens de paiement internationaux diversifiés, des délais de livraisons en fonction des lieux de livraison, des points fidélité, des produits classés en catégorie et sous catégorie bref toutes les options possibles de la promotion à la vente de vos offres pour le plus grand plaisir de votre clientèle en ligne.
2. AMAZON, EBAY
Nous avons regroupés ces deux sites Internet parce qu’il s’agit des marketplaces qui permettent qu’une tierce personne pourvu qu’elle soit inscrite vienne y vendre ses produits. Ce sont des intermédiaires qui lient tout vendeurs à tout clients et pour la précision, Amazon est spécialisé dans le business to business et le business to consumer et peut se charger des livraisons alors que e-bay est spécialisé dans du consumer to consumer et le vendeur se charge des livraisons.
L’avantage avec ces sites intermédiaires est qu’ils reçoivent déjà des millions de vues et sont finalement un espace de plus pour promouvoir votre site e-commerce.
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Tout compte fait, l’e-commerce est un secteur très organisé qui jouit de ses logiciels pour satisfaire les commandes des clients et le paiement des fournisseurs.
3. LES AVANTAGES DU E-COMMERCE
Si le e-commerce perdure, c’est parce qu’il regorge de nombreux avantages tant pour le consommateur que pour le vendeur.
1.Pour le consommateur
- Facilitation du paiement qui est désormais possible directement en ligne et qui limite les longs fils d’attentes.
- Livraisons à domicile
- Prix plus abordables
- Possibilité de mieux comprendre les caractéristiques des produits avant l’achat
2. Pour le vendeur
- Facilitation du paiement à distance
- Moins coûteux qu’une boutique locale
- Diminution du coût d’exploitation (employés, impôts et taxes)
- Facilitation du suivi client grâce au compte client qui est une bonne stratégie de vente
- Remarketing possible en direction des potentiels clients
4. LES DIFFÉRENTS TYPES DE E-COMMERCE
En effet, même au niveau du e-commerce nous rencontrons :
- Business to business
Une vendeur qui offre des services ou produits à un acheteur entreprise. Exemple : un vendeur de logiciel qui offre ses logiciels via un site e-commerce ou une marketplace aux entreprises qui veulent croître leurs chiffres d’affaires.
- Business to consumer
Un vendeur qui offre ses services ou produits via un site e-commerce ou une marketplace au consommateur final. Exemple : un vendeur de cosmétique en détail .
- Consumer to consumer
Deux consommateurs qui prennent la décision de s’échanger des articles moyennant un paiement. Exemple : ventes sur e-bay.
Remarque : nous voulons préciser que lorsqu’on parle de commerce électronique, il s’agit beaucoup plus des ventes sur les sites Internet et non les réseaux sociaux qui sont des outils de ventes certes mais ne permettent pas des achats directs ni d’insertion des formulaires de commande en ligne à l’exception de Facebook et Instagram qui peuvent héberger une boutique en ligne mais qui redirige effectivement vers un site et pour le cas de la commande via Facebook pay, il s’agit du social commerce.
5. COMMENT ORGANISER SA BOUTIQUE DE E-COMMERCE ?
Organiser sa boutique de e-commerce n’est pas une chose difficile quand vous maîtrisez le processus et les stratégies nécessaires. Il s’agit de :
- Optimiser le processus de commande.
- Promouvoir les produits et les offres spéciale.
1. OPTIMISER LE PROCESSUS DE COMMANDE.
Optimiser le processus de commande passe par des points essentiels à savoir :
- S’assurer que le processus d’achat peut se dérouler sur différents types d’appareils notamment les mobiles et les ordinateurs car le marketing mobil représente le plus grand pourcentage de vente de nos jours quand on sait que les smartphones sont les appareils les plus utilisés sur le marché.
- Faire une bonne description détaillée de vos différents produits. Un produit mal décrit ne saurait être comprit.
- Organiser votre inventaire en catégorie et sous catégorie pour faciliter la recherche.
- Au besoin ajouter la fonction recherche sur le site
- Sur les pages produits, ajouter une galerie ou vidéo qui amène le client à regarder vos produits
- Encouragez les clients à créer un compte pour pouvoir stocker leurs informations d’expéditions, de facturations, leurs préférences de paiement, pour faciliter les achats futurs
- Utiliser les achats passés, les recherches récentes ou les produits récemment vus d’un client pour lui recommander les éléments qui pourraient l’intéresser
- Récompensez les clients fidèles avec les offres et les remises spécialement conçut pour eux
2. COMMENT PROMOUVOIR LES PRODUITS ET LES OFFRES SPECIALES EN E-COMMERCE?
Cette tâche passe par la configuration de votre boutique en ligne qui intègre l’optimisation du processus de commande pour terminer sur des ventes mieux orientées. Les étapes sont les suivantes :
- Configuration de votre boutique en ligne.
- Marchandisage des produits.
- Organisation des campagnes publicitaires numériques.
- Recommandation des produits.
- Proposition des produits connexes.
- Reciblage.
1. CONFIGURATION DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
Si vous souhaitez vendre en ligne, tout commence par la configuration de votre boutique en ligne. Il s’agit de choisir les outils de e-commerce cités ci dessus en occurence Woocommerce pour créer et mettre à jour votre site e-commerce à l’aide de l’assistance gratuite en ligne des experts Woocommerce et d’optimiser votre processus de commande.
2. MARCHANDISAGE DES PRODUITS
En effet, le marchandisage des produits est très important parcequ’il est l’élément à proposer en page d’accueil pour attirer le prospect dans la boutique.
Il ne se fait donc pas de façon hasardeuse mais en captant l’attention avec un produit far de la saison en fonction de votre domaine pour montrer au client que vous avez le produit qu’il recherche à l’instant T.
C’est un élément attractif qui attire l’attention vers votre boutique.
3. ORGANISATION DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES
Dans le cas du commerce électronique, il s’agit d’organiser les campagnes publicitaires numériques (SEA, SEM, réseaux sociaux, outils de ciblage mailchimp…) sur les pages de destinations produits pour attirer les prospects vers les produits que vous proposez.
4. RECOMMANDATION PRODUIT
La recommandation produit passe par les activités précédentes du prospect. Il se fait à l’aide des outils de e-commerce plus précisément ceux qui permettent la recommandation. Il s’agit des produits récemment vus, des achats passés, des recherches récentes du prospect qui permettront de recommander un produit susceptible de le correspondre.
Découvrez comment recommander des produits cibles sur votre site e-commerce
5. PROPOSEZ DES PRODUITS CONNEXES
Il est aussi important de proposer des produits connexes (produits ne correspondant pas aux recommandations mais proche) au client parce qu’ils representent une nouveauté pour le client qui peut trouver satisfaction à ce produit. Savez vous comment recommander des produits connexes sur votre site Woocommerce?
6. RECIBLAGE
Le reciblage encore appelé remarketing dans la promotion des produits est importante pour relancer des clients ayant débuter un achat sans toutefois en finir. Il permet de ramener le client à finaliser son achat. Il se fait à l’aide des réseaux sociaux ou des e-mails marketing.
6. DIFFERENCE ENTRE E-COMMERCE ET E-MARKETING
Comme nous le disions, le commerce électronique est une branche du e-marketing c’est-à-dire le e-marketing est l’ensemble des techniques adoptées via un appareil numérique pour promouvoir les ventes et l’image de marque d’une entreprise.
Il englobe le choix des médias sociaux, la stratégie commerciale, les campagnes publicitaires sur les moteurs de recherches et réseaux sociaux et le commerce en ligne proprement dit qui est l’e-commerce.
En conclusion, nous pourrons dire que le commerce électronique est un facilitateur dans la mesure qu’il est moins coûteux et n’exige pas une boutique locale de marchandise. Des photos d’échantillons étant largement suffisantes.
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